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英大電力裝備有限公司

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聯(lián)系人：徐勇    13705388456

地  址：泰安市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)

售后服務(wù)

一、技術(shù)服務(wù)方案

我公司中標(biāo)產(chǎn)品，均派專人跟蹤相關(guān)項目，專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決用戶在項目中的問題，如工程進度、設(shè)計制造、圖紙文件、包裝運輸、 現(xiàn)場安裝、調(diào)試驗收等，并按要求提供給用戶所需的一切技術(shù)文件。在設(shè)備安裝過程中派技術(shù)人員免費提供現(xiàn)場服務(wù)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)，協(xié)助用戶按標(biāo)準(zhǔn)要求檢查安裝質(zhì)量和投運中可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題。

在確保產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，我方作出如下承諾：

1)提供裝置的技術(shù)數(shù)據(jù)和圖紙資料，一、二次接線圖。

2)提供安裝使用說明書。

3)出廠試驗按GB標(biāo)準(zhǔn)進行，并提供完整試驗報告。

4)自裝置投運之日起三年內(nèi)免費維修，終身保修。

5)如裝置出現(xiàn)故障、缺陷等，在接到通知后8小時內(nèi)趕到現(xiàn)場處理。

6)根據(jù)甲方要求到現(xiàn)場指導(dǎo)安裝并調(diào)試，負(fù)責(zé)運行培訓(xùn)及解決裝置所有的技術(shù)問題，使裝置具備投運條件。

7)裝置具備出廠驗收條件時，根據(jù)甲方需要，乙方通知甲方，甲方組織人員按技術(shù)協(xié)議要求驗收，驗收合格，方可發(fā)貨。

8)按照用戶要求及時送貨

二、質(zhì)量承諾書

1、我公司設(shè)有總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下的質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗部門，獨立行使質(zhì)量否決權(quán)。并設(shè)有“公司級-車間級-班組級”三級質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)。各部門嚴(yán)格按《質(zhì)量手冊》履行職責(zé)，從市場調(diào)研、市場營銷直到售后服務(wù)，對質(zhì)量有影響的活動均處于可控、在控狀態(tài)。公司組織機構(gòu)職能分工明確，體系程序和質(zhì)量文件健全并行之有效，質(zhì)量記錄完整，保證了產(chǎn)品質(zhì)量的可追溯性和穩(wěn)定性。

2、加強質(zhì)量管理，確保質(zhì)量體系有效運行，保證做到出廠的產(chǎn)品達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)定的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和合同要求。

3、保證為用戶提供優(yōu)良的售前售后服務(wù)。向用戶介紹產(chǎn)品的性能和使用要求，提供有關(guān)的技術(shù)資料，當(dāng)好用戶參謀。產(chǎn)品在用戶使用過程中，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，在接到用戶通知后，24小時內(nèi)做出處理意見。如需現(xiàn)場解決，保證48小時內(nèi)派出技術(shù)服務(wù)人員。

4、為要點工程配套的設(shè)備和產(chǎn)品，愿意接受用戶監(jiān)造。

5、產(chǎn)品在安裝調(diào)試過程中，我公司接到服務(wù)通知后，派服務(wù)人員到現(xiàn)場協(xié)助調(diào)試，供需雙方認(rèn)可后，才可投運。

三、售后服務(wù)承諾

“嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實、敬業(yè)、誠信”是我公司為電力行業(yè)服務(wù)多年一貫奉行的行業(yè)準(zhǔn)則，“高起點、高技術(shù)、高品質(zhì)、高服務(wù)”是我們對用戶的承諾，也是我公司的宗旨。為了讓用戶放心，特作如下履約保證：

嚴(yán)格遵守訂貨合同，并按合同嚴(yán)格無誤地執(zhí)行。

做到保期、保質(zhì)、保量及時送達(dá)用戶指定地點。

及時做到產(chǎn)品的交接、驗收，搞好交接驗收工作，若有產(chǎn)品異議，我廠方立即趕到施工現(xiàn)場。

嚴(yán)格按指定要求向用戶提供優(yōu)良產(chǎn)品，用戶發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，我廠立即派技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場及時解決處理，對質(zhì)量問題造成的一切損失，由我公司負(fù)責(zé)。

對向用戶提供的產(chǎn)品進行跟蹤服務(wù)，征求用戶反應(yīng)意見，發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理。

全廠制訂保障措施，照章辦事，遵守“安全至上，質(zhì)量至上，服務(wù)至上，信譽至上”的企業(yè)宗旨。